您的基本信息，包括姓名、公司名称和联系电话；
　　贵公司客户号和技术服务合同号。 　　产品相关信息，包括产品版本号、所安装的补丁、产品相关配置信息、操作系统版本及所安装
的服务包；

　　其他相关信息，如网络配置信息、所安装的杀毒软件和防火墙及版本、防火墙的配置情况；

　　错误描述，如发生频率、引起错误的相关操作、重现错误的步骤、错误现象、错误日志信息等。

　　我们的工程师将协助您分析问题的原因，采取相应解决措施。
　　总部由专人负责处理与合作伙伴相关的商务事宜； 　　由科迈首层技术支持工程师协调更多资源，并向客户或合作伙伴提供最终解决方案。